Im Haus von BLAKROWWir legen Wert auf das Feedback unserer Kunden, Partner und Besucher. Kommentare, Vorschläge und Meldungen werden ernst genommen, wenn sie umsetzbar, das heißt, wenn es sich um konkrete Elemente handelt, die Anlass zu einer Überprüfung, einer Reaktion oder einer Verbesserung unserer Dienste, Inhalte oder Produkte geben können.

1. Definition von umsetzbarem Feedback

Eine Rücksendung gilt als umsetzbar als er:

• Identifiziert eindeutig ein Problem, einen Fehler oder fehlende Informationen;

• Stellt sachliche oder überprüfbare Informationen bereit (z. B. relevante URL, Produktname, Screenshot, Chargennummer);

• Ist klar, konstruktiv und dialogorientiert formuliert.

2. Beispiele für Rücksendungen, die als einklagbar gelten

• Meldung eines Fehlers auf einem Produktblatt (Zusammensetzung, Format, Kennzeichnung);

• Lieferproblem oder erhaltenes Produkt entspricht nicht den Anforderungen;

• Fehler im veröffentlichten Inhalt (Rechtschreibung, falsche Daten, defekter Link);

• Konkrete Vorschläge zur Verbesserung eines Dienstes oder der Benutzererfahrung.

3. Abwicklung von Retouren

Jede anfechtbare Rückgabe unterliegt einer Empfangsbestätigung innerhalb einer maximalen Frist von 5 Arbeitstage.
Wir sind bestrebt, eine angemessene Antwort unten 10 Arbeitstage, sei es eine Korrektur, eine zusätzliche Information, eine kommerzielle Geste oder eine Erklärung.

Nicht umsetzbares Feedback (allgemeine Kritik, beleidigende Kommentare, Spam usw.) wird nicht berücksichtigt.

4. So erreichen Sie uns

Um eine Rücksendung einzureichen, schreiben Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Bitte geben Sie den Zweck Ihrer Rücksendung sowie alle für das Verständnis und die Bearbeitung nützlichen Informationen klar an.

Wir sehen Feedback als Chance zur kontinuierlichen Verbesserung und danken allen, die sich die Zeit nehmen, uns konstruktives Feedback zu geben.