Chez BLAKROW, nous valorisons les retours de nos clients, partenaires et visiteurs. Toute remarque, suggestion ou signalement est pris en compte avec sérieux lorsqu’il est actionnable, c’est-à-dire lorsqu’il porte sur des éléments concrets pouvant donner lieu à une vérification, une réponse ou une amélioration de nos services, contenus ou produits.

1. Définition d’un retour actionnable

Un retour est considéré comme actionnable lorsqu’il :

• Identifie clairement un problème, une erreur ou une information manquante ;

• Fournit des éléments factuels ou vérifiables (ex. : URL concernée, nom du produit, capture d’écran, numéro de lot) ;

• Est formulé de manière claire, constructive et dans un esprit de dialogue.

2. Exemples de retours considérés comme actionnables

• Signalement d’une erreur sur une fiche produit (composition, format, étiquetage) ;

• Problème de livraison ou produit reçu non conforme ;

• Erreur dans les contenus publiés (orthographe, données incorrectes, lien brisé) ;

• Suggestions concrètes d’amélioration d’un service ou de l’expérience utilisateur.

3. Traitement des retours

Chaque retour actionnable fait l’objet d’un accusé de réception dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Nous nous engageons à apporter une réponse appropriée sous 10 jours ouvrables, qu’il s’agisse d’une correction, d’un complément d’information, d’un geste commercial ou d’une explication.

Les retours non actionnables (critiques générales, propos injurieux, spam, etc.) ne seront pas pris en compte.

4. Comment nous contacter

Pour adresser un retour, merci de nous écrire  en utilisant notre page de contact.
Veuillez préciser clairement l’objet de votre retour, ainsi que toute information utile à sa compréhension et à son traitement.

Nous considérons les retours comme une opportunité d’amélioration continue et remercions toutes celles et ceux qui prennent le temps de nous transmettre leurs remarques de manière constructive.